Preparación para tormentas

El soporte técnico está siempre a tu disposición.

Estamos listos

Nuestros empleados están preparados para actuar en caso de tormenta. Nuestra empresa matriz, Coast Electric, cuenta con más de 85 años de experiencia en la respuesta ante tormentas y la restauración de servicios, por lo que sabemos que es fundamental ayudar a nuestros suscriptores a retomar su vida normal después de un desastre. La restauración del servicio eléctrico debe completarse antes de que comience la restauración del servicio de Internet. Agradecemos la paciencia y el apoyo de nuestros suscriptores durante el proceso de restauración.

Consejos para mantenerte conectado en caso de tormenta:

  • Carga tu celular y otros dispositivos.
  • Asegúrate de que tengamos tu información de contacto actualizada por si necesitamos comunicarnos contigo después de la tormenta.
  • Guarda nuestro número de teléfono (877-969-3884, opción 2 para soporte técnico) y tu número de cuenta en tu celular para tenerlos a la mano.
  • Mantente al día visitando CoastConnect.com y síguenos en Facebook e Instagram para recibir las últimas novedades.

Preguntas y respuestas sobre la tormenta

¿Cómo puedo reportar una interrupción del servicio?

Si tienes electricidad pero sigues sin tener conexión a Internet, puedes llamarnos al 877-969-3884 y seleccionar la opción 2 para recibir soporte técnico.

Si tienes electricidad, intenta solucionar el problema.

¿Cuánto tiempo se tarda en restablecer el servicio tras una interrupción?

El tiempo que lleva restablecer el servicio después de una interrupción depende de diversos factores, entre ellos los plazos para restablecer el suministro eléctrico, la magnitud de los daños en la infraestructura y las condiciones que podrían representar un peligro para los trabajadores. Es necesario que se complete el restablecimiento del suministro eléctrico antes de que pueda comenzar el restablecimiento del servicio de Internet.

¿Por qué no veo a los trabajadores en mi calle?

Es posible que el daño que está causando la interrupción del servicio se encuentre más adelante en la línea; por lo tanto, aunque no veas a ningún trabajador en tu calle, es posible que los equipos ya estén trabajando para reparar la interrupción.

Te mantenemos conectado con lo que importa

La seguridad de nuestros suscriptores y empleados es nuestra prioridad. En caso de tormenta, se asignarán equipos para restablecer el servicio tan pronto como sea seguro para ellos trabajar. Una vez restablecida la energía eléctrica, el primer paso en el proceso de restablecimiento de Internet es evaluar a fondo los daños. Una vez que hayamos diagnosticado correctamente el problema, podremos comenzar la reparación. Se convocará a equipos de contratistas y de ayuda mutua para que colaboren en los esfuerzos de restablecimiento según sea necesario. Se dará prioridad a las instalaciones públicas críticas, como hospitales y hogares de ancianos.

Te mantendremos informado

La información sobre las interrupciones programadas y el mantenimiento del sistema se envía por mensaje de texto al número de teléfono principal que figura en la cuenta del suscriptor y/o por correo electrónico.