Preguntas frecuentes

Una vez que te registras para recibir el servicio, la instalación de fibra óptica es sencilla y no invasiva. Tendemos la fibra desde nuestras líneas principales y seguimos el trazado de las líneas eléctricas para conectarla a tu hogar o negocio. La fibra llegará a tu hogar o negocio de la misma manera que llegan las líneas eléctricas. Si tu servicio eléctrico proviene de líneas aéreas, tu servicio de banda ancha también lo hará. Si su servicio eléctrico proviene de líneas subterráneas, lo mismo ocurrirá con su servicio de banda ancha. A continuación, conectamos el cable de fibra óptica a una caja cerca de su medidor eléctrico, donde el cableado interno se conecta con el externo. Finalmente, la fibra óptica se conecta a un conector de fibra óptica dentro de su hogar u oficina, donde se enchufa al módem que le proporcionamos.

Un empleado de CoastConnect se pondrá en contacto contigo para programar una cita con un instalador que irá a tu casa para finalizar la conexión y probar los servicios desde tu equipo. Una vez que la instalación esté completa y se haya probado, tu servicio debería estar listo para funcionar.

El término «banda ancha» suele referirse al acceso a Internet de alta velocidad que está siempre disponible y es más rápido que cualquier otro tipo de servicio de Internet. Las redes de fibra óptica de banda ancha pueden ofrecer servicios de voz, datos, video y correo electrónico a través de Internet.

Sí, pero muchos usan cables de cobre para la conexión final, lo que reduce la velocidad. Nuestra red utiliza fibra óptica hasta tu hogar o negocio, lo que permite velocidades más rápidas.

La fibra óptica transmite datos mediante ondas de luz, lo que permite velocidades más rápidas que las líneas tradicionales de cobre. Nuestra red de fibra óptica hasta el hogar es más confiable que otros tipos de redes y presenta menos problemas causados por rayos y otros fenómenos naturales. Nuestra red permite a los suscriptores usar varios dispositivos al mismo tiempo para ver películas, jugar y reproducir contenido en streaming tanto como quieran.

CoastConnect es una filial de telecomunicaciones que ofrece servicios de Internet por fibra óptica y telefonía a los consumidores de los condados de Hancock, Harrison y Pearl River.

Estamos construyendo una red de fibra óptica hasta el hogar —el estándar de referencia en la transmisión de comunicaciones— sobre la infraestructura de distribución eléctrica existente de Coast Electric, que lleva la fibra directamente a los hogares y las empresas y ofrece servicios de Internet confiables y de alta velocidad.

La filial es una empresa independiente y se administra por separado de la cooperativa eléctrica. Coast Electric se encargará de administrar su red eléctrica para suministrar electricidad en todo nuestro territorio de servicio, y los socios recibirán sus servicios de banda ancha a través de CoastConnect. A los consumidores se les factura por separado el servicio eléctrico y el servicio de banda ancha. 

Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de nuestros miembros en las comunidades a las que prestamos servicio. El servicio de Internet de alta velocidad no está ampliamente disponible en muchas comunidades rurales, y muchas empresas no invierten en zonas con baja densidad de población.

Queremos ayudar a estos residentes y negocios a superar la brecha digital y a tener las mismas oportunidades que quienes viven en zonas más pobladas. Esta iniciativa se asemeja mucho a lo que ocurrió en la década de 1930, cuando se formaron asociaciones de energía eléctrica que electrificaron las zonas rurales, mejorando así la calidad de vida de los residentes.

Hasta 2019, las leyes del estado de Misisipi no permitían que las cooperativas eléctricas prestaran servicios de Internet. Al reconocer la necesidad de llevar el servicio de Internet a las zonas rurales de nuestro estado, la legislatura estatal modificó la ley para permitir que las cooperativas eléctricas ofrecieran estos servicios y redujeran la brecha digital.

No. La instalación de fibra óptica no afecta las tarifas eléctricas. Coast Electric y CoastConnect son organizaciones independientes y todos los costos e ingresos se mantienen separados. CoastConnect es una empresa autosuficiente.

El internet de banda ancha de alta velocidad ofrece múltiples beneficios, entre los que se incluyen mejores oportunidades para el desarrollo económico, la telemedicina y la educación en las zonas rurales.

Además, al crear un sistema de fibra óptica más robusto, estamos mejorando nuestra red inteligente con más capacidades de automatización para brindar un mejor servicio a nuestros miembros. Una red más inteligente permite que los dispositivos de Coast Electric se comuniquen entre sí y ofrece beneficios como tiempos de respuesta más rápidos ante cortes de energía, un mejor equilibrio de la carga, un suministro de electricidad más eficiente y mucho más.

Si te conectaste a mediados de mes, estás pagando un costo prorrateado por el servicio correspondiente a esos días, además de tu factura mensual. 

Facturamos el 1 de cada mes y el pago vence el 10. Los suscriptores que necesiten ayuda para pagar la factura podrían ser elegibles para dos programas de asistencia federal. Obtén más informaciónaquí. 

Los suscriptores de CoastConnect podrían tener derecho a recibir ayuda para el pago a través de dos programas federales: el Programa de Conectividad Asequible (Affordable Connectivity Program) y Lifeline. Para obtener más información sobre estos programas, visitawww.coastconnect.com/assistance/.

Lista de tarifas de servicios

Puedes registrarte en cada uno de los servicios por separado. 

El servicio telefónico de CoastConnect utiliza la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para transmitir llamadas de manera digital a través de una conexión a Internet. Las llamadas se conectan a la red telefónica pública conmutada (PSTN), lo que te permite llamar a teléfonos fijos y celulares con un servicio claro y confiable.

Una línea de voz digital con recepción nítida e impecable, con llamadas locales y de larga distancia ilimitadas por 29,95 dólares al mes más impuestos, cuando se contrata junto con el servicio de Internet. Las líneas adicionales están disponibles por 20,95 dólares al mes por línea, más impuestos. El servicio solo de voz está disponible por 49,95 dólares al mes, más impuestos.

Una línea de voz digital con recepción nítida, que incluye llamadas locales y de larga distancia ilimitadas por 39,95 dólares al mes más impuestos, cuando se contrata junto con el servicio de Internet. Se ofrecen líneas adicionales por solo 20,95 dólares al mes por línea, más impuestos. El servicio solo de voz está disponible por 54,75 dólares al mes más impuestos.

Energía de respaldo para los servicios de telefonía fija durante cortes de luz
Durante muchos años, tu teléfono fijote permitía mantenerte conectado a los servicios de voz de emergencia durante un corte de luz. Sin embargo, muchos de los servicios avanzados de telefonía fija actuales requieren una batería de respaldo para seguir funcionando durante un corte de luz. Para minimizar la interrupción del servicio de voz residencial durante un corte de luz —y para mantener la capacidad de conectarte a los servicios de emergencia del 911—, CoastConnect te ofrece la opción de adquirir una solución de energía de respaldo para tu línea telefónica residencial.

Lo que tu batería de respaldo puede —y no puede— hacer por ti
Las baterías de respaldo para terminales de red óptica te permiten seguir usando tu línea de voz doméstica durante un corte de luz. Sin una batería de respaldo o una fuente alternativa de energía de respaldo para el hogar (como un generador), los suscriptores no podrán realizar llamadas durante un corte de luz, incluidas las llamadas de emergencia al 911. La única forma de mantener la capacidad de usar su línea de voz durante un corte de luz es mediante el uso de algún tipo de energía de respaldo.

Una batería de respaldo para el terminal de red óptica no proporciona energía a ningún servicio que no sea de voz. El servicio de Internet, las computadoras, los sistemas de seguridad para el hogar, los dispositivos de monitoreo médico y otros equipos no funcionarán con la batería de respaldo de un terminal de red óptica residencial. Los teléfonos inalámbricos y sus estaciones base no se alimentan ni se cargan con la batería de respaldo.

Opciones de compra
Si te preocupa poder comunicarte con los servicios de emergencia del 911 durante un corte de luz, una solución con batería de respaldo podría ser una buena opción para ti. Tienes la opción de seleccionar equipos de batería de respaldo de proveedores, como Power & Tel, directamente a través de varios sitios de comercio electrónico en línea. Puedes comunicarte con Power & Tel llamando al 800-238-7514 o visitandowww.ptsupply.com. Las soluciones de baterías de respaldo que ofrecen 8 u 24 horas de tiempo de espera están disponibles para su compra en Best Buy, Amazon, Home Depot, Lowe’s y otros minoristas. Con mucho gusto le ayudaremos con el proceso de pedido.

La solución de batería de respaldo se enviará directamente a tu casa. Si no te sientes cómodo instalando tú mismo la batería de respaldo, llámanos para programar una cita y te ayudaremos. Ten en cuenta que podría aplicarse un cargo por la instalación si la solución de batería de respaldo no se instala al mismo tiempo que tu servicio de voz.

Duración estimada de la energía de respaldo
Los tiempos de funcionamiento en modo de espera indicados anteriormente (8 horas o 24 horas) son estimados y variarán a medida que las baterías envejezcan. Siga las instrucciones detalladas incluidas con su sistema de batería de respaldo para su uso, almacenamiento y cuidado adecuados, a fin de garantizar que funcione según lo especificado durante un corte de energía. Si no almacena su batería correctamente, su vida útil podría acortarse. Factores ambientales como la temperatura pueden acortar la vida útil de su batería. Le recomendamos que almacene su batería a una temperatura superior a 14 °F e inferior a 120 °F. La vida útil estimada de la batería es de 6 a 10 años. Las baterías deben almacenarse en un lugar fresco y seco.

Pruebas y monitoreo
Aunque las baterías son recargables, no durarán para siempre y deben reemplazarse según lo indiquen las instrucciones de la unidad. La unidad de respaldo de batería indicará mediante una luz roja encendida cuándo las baterías necesitan mantenimiento o están desconectadas. Debe probar su solución de batería de respaldo periódicamente, tal como se describe en las instrucciones incluidas con su batería, para verificar tanto el funcionamiento de la batería de respaldo como su estado.

Garantía
Las soluciones de baterías de respaldo mencionadas anteriormente suelen incluir una garantía de cinco años, otorgada directamente por el fabricante. Asegúrate de verificar la duración de la garantía antes de realizar la compra.

Si tiene alguna pregunta sobre su servicio de voz de CoastConnect o sobre esta notificación, por favor contáctenos al 877-969-3884.

CoastConnect ofrece varios paquetes que se adaptan a tu estilo de vida. La app My CoastConnect, la seguridad de red y los equipos están incluidos en todos los planes sin costo adicional. Obtén más información.

Consultaaquí nuestros paquetes para empresas. 

Nuestro servicio no tiene límites de datos ni restricciones de ancho de banda (ralentización o aceleración intencional del servicio de Internet).

                                                  3 Mbps 25 Mbps 100 Mbps 1000 Mbps

Descargar 100 fotos 14,7 minutos 1,8 minutos 26,4 segundos 2,6 segundos

Descargar película en HD 4,8 horas 34,4 minutos 8,6 minutos 51,5 segundos

Descargar 50 canciones 8,2 minutos 1 minuto 14,7 segundos 1,5 segundos

Descargar juego de 50 GB 39,8 horas 4,8 horas 1,2 horas 7,2 minutos

Los suscriptores pueden dar de baja el servicio una vez cumplidos un mínimo de 12 meses de servicio. Es posible que se aplique un cargo por cancelación anticipada. No se requiere contrato después de un año.

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La instalación de fibra óptica suele implicar excavaciones o la apertura de zanjas, y la presencia de nuestros camiones en su propiedad o en los vecindarios. Nuestros contratistas están capacitados para minimizar los daños o repararlos antes de retirarse del lugar de trabajo. Por favor, contáctenos al877-969-3884para compartir cualquier inquietud que tenga sobre el proceso de instalación.